當虛擬銀行遇上傳統思維
Dec 2, 2020
什麼玩法？剛發現就算啟動了指紋認證，天星銀行app的登入必須使用傳統辦法，輸入 User ID 及登入密碼。不知道什麼原因原密碼被否定了，唯有選擇密碼重置。 搞完一輪要使用身份證資料加上手機號碼及電郵做multi factor 認證的過程後，就跳出以下叫我打電話去客戶中心才可以完成登入。按指示打去 (客戶如果不在香港就要比IDD費用)，聽完所有選項都冇講戶口重置。看來要按6找人工對話吧。難道這銀行的負責人和CRM系統供應商頗有交情或者為了提供更多就業機會盡一點綿力？講講笑而已。花了十幾分鐘，再次問了身份證號、出生日期、手機號碼跟著地址等我以前老闆或者生意夥伴也知道的資料後，客服再發一次sms號碼給我覈實後我才可以成功登入。
我感受到的是一個非常香港式的流程。既然要通過人工客服去提高安全水平，為什麼仍然使用線上的身份覈實辦法，做多幾次就真系安全點？有計畫提供線上對話而不是通過傳統電話和客戶聯絡麽？
還好，在我在天星銀行目前祇有用其單一的存款服務，否則真系會因為「不得其門而入」而被氣壞。小米的高水平用戶感受遇上香港傳統金融文化結果就是這樣？
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